콜러베이트 전자결재 문서미리보기 화면이 깨짐 표시가 나타나거나 “accounts.google.com에서 연결을 거부했습니다”로 나타나는 현상 해결방법

콜러베이트 전자결재 문서미리보기 화면이 깨짐 표시가 나타나거나 “accounts.gooogle.com에서 연결을 거부했습니다”로 나타나는 현상은 브라우저에 여러 계정이 로그인 되어있었거나, 크롬 확장프로그램 등의 영향을 받을 수 있습니다. 
일반적으로, 크롬 브라우저에서 모든 쿠키 허용이 설정된 경우 이슈가 해결될 수 있습니다. 
아래 항목을 확인해주시기 바랍니다.

1. 크롬 브라우저의 여러 계정 로그인으로 인한 이슈 발생 여부 확인

  • 크롬 브라우저에 여러 계정이 로그인 되어 있는 경우 이슈가 발생할 수 있습니다.
  • 크롬내 모든 계정을 로그아웃 한 후 콜러베이트 사용 계정 하나만 로그인 해주세요. 이후 이슈가 발생했던 전자결재 문서를 확인해주세요.

2. 크롬 브라우저의 시크릿 창에서 동일한 이슈 발생 여부 확인

  • 일반적으로 크롬 브라우저, PC 원인일 가능성이 높습니다. 아래 시크릿 창에 대한 가이드 링크를 참고해 주시기 바랍니다. https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko
  • 크롬 시크릿창에서 확인시 반드시 크롬 확장프로그램을 비활성화 해주세요. 특히 은행, 증권 보안 확장앱이 설치된 경우 문제가 발생한 사례가 다수 있었습니다. 

3. 새탭을 열어 drive.google.com으로 접속 확인

  •  구글에 로그인이 안되어있는 경우 로그인 후 drive.google.com으로 접속이 되는지 확인 바랍니다.
  •   drive.google.com 접속 확인 후 다시 콜러베이트 화면을 새로고침 해주세요. 

4. 크롬 시크릿 창에서만 발생하는 경우

  • 브라우저의 쿠키/캐시 허용 문제 가능성이 높습니다. 
  • 크롬 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 일반 설정 > “모든 쿠키 허용”
  • 크롬 설정(chrome://settings/cookies)으로 접속하여 [개인정보 및 보안] 메뉴에서 일반설정에 ‘시크릿 모드에서 타사 쿠키 차단’으로 체크 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
  • 체크가 되어 있다면, ‘모든 쿠키 허용’으로 변경하여 체크해 주시기 바랍니다.